『加钟不加时最单一三个步骤|先看懂服务功夫里的弯弯绕』
前几天在茶室喝茶,,,,,,,,隔壁桌老周忽然问我:“幼编,,,,,,,,你干了十几年服务行业的观察,,,,,,,,给我透个底——加钟不加时最单一三个步骤到底是什么意思???????我网上搜了半天,,,,,,,,越看越糊涂。。。。。。。。”我放下茶杯,,,,,,,,想了想,,,,,,,,决定掏心窝子跟他聊几句。。。。。。。。这几个字,,,,,,,,你莫看它表表单一,,,,,,,,里面的蹊径,,,,,,,,的确值得好好拆一拆。。。。。。。。
先说结论:加钟不加时正本是服务行衣凤一个内部说法,,,,,,,,指的是顾客要求增长服务项目(加钟),,,,,,,,但现实服务功夫却没增长,,,,,,,,或者增长的部门被“注水”。。。。。。。。这既可能是商家话术不清造成的误会,,,,,,,,也可能是个别门店套路客人的伎俩。。。。。。。。网上传的好多“法门”,,,,,,,,其实都是把水搅浑的。。。。。。。。
我昔时刚接触时也被绕进去过,,,,,,,,后来跑过几个城市,,,,,,,,看了不少门店的操作,,,,,,,,才慢慢理清思路。。。。。。。。今儿我就结合这些年见过的场景,,,,,,,,给你讲讲怎么鉴别,,,,,,,,怎么躲避,,,,,,,,省得你花钱买了个“糊涂钟”。。。。。。。。
主题关键词到底是什么意思???????先戳穿三个最大误会
咱们先把话说透。。。。。。。。加钟不加时最单一三个步骤,,,,,,,,并不是什么三沼装占便宜”的窍门,,,,,,,,而是教你三步鉴别服务功夫有没有缩水的判断思路。。。。。。。。好多人被网上那些夸大说法带偏了,,,,,,,,我见过最多的误会,,,,,,,,就是下面这三种。。。。。。。。
误会一:以为加钟就是“必须加价加功夫”。。。。。。。。
常见说法是:“加钟嘛,,,,,,,,不就是付钱增长功夫,,,,,,,,至理名言。。。。。。。。」剽话只在明码标价的正规门店成立。。。。。。。。
为什么不正确:在好多服务行业,,,,,,,,好比足疗、推拿、美容、健身私教课里,,,,,,,,“加钟”能够有几种寓意——一是加一个齐全服务时段;;;;;二是一时增长一个项目,,,,,,,,但该项主张时长被压缩;;;;;三是所谓“加钟”只是话术,,,,,,,,现实走个过场。。。。。。。。
通常人应该怎么看:下单前先问明显“加的钟蕴含多长功夫”,,,,,,,,别默认加钟就蹬宗耽搁服务功夫。。。。。。。。肯定要把“时长」剽个关键词说到明面上。。。。。。。。
误会二:以为这是行业潜规定,,,,,,,,只能自认晦气。。。。。。。。
常见说法是:“人家店大,,,,,,,,规定是别人定的,,,,,,,,有啥法子???????”
为什么不正确:正规服务门店通常都有明确的服务流程和价目表,,,,,,,,若是你遇到“加钟但不加时”的情况,,,,,,,,往往属于沟通问题或个别员工的幼我行为,,,,,,,,并不是整个行业的潜规定。。。。。。。。你齐全有权势要求对方说领略。。。。。。。。
通常人应该怎么看:别神化商家,,,,,,,,也别过度心虚。。。。。。。。消费是双向的,,,,,,,,你有权知路钱花在哪、功夫花在哪。。。。。。。。
误会三:以为“不加时”反而是功德,,,,,,,,省功夫。。。。。。。。
常见说法是:“不加时不是更快实现吗???????正合我意。。。。。。。。”
为什么不正确:若是你买的“加钟服务”蕴含了额表项目,,,,,,,,却被无故缩短总时长,,,,,,,,那是服务缩水,,,,,,,,不只是“省功夫”的问题。。。。。。。。好比足疗店的“加钟拔罐”,,,,,,,,若是技师十五分钟就给你弄完,,,,,,,,那这个加钟项目就是糊弄人的。。。。。。。。
通常人应该怎么看:关键看你采办时约定的服务内容是什么。。。。。。。。若是约定里写的是“增长项目”,,,,,,,,那项目和时长都应该对应上,,,,,,,,而不是仓皇交差。。。。。。。。
我见过的几种情况:别被表表话术带着走
我给你说嘛,,,,,,,,这些年我看过不少这样的场景,,,,,,,,都是身边伴侣或者群聊里吐槽的真实片段,,,,,,,,我挑几个典型的讲讲。。。。。。。。
第一种,,,,,,,,刚入门的年轻人。。。。。。。。我有个伴侣的幼侄儿,,,,,,,,二十出面,,,,,,,,第一次进足疗店,,,,,,,,被店员推荐“加钟服务”,,,,,,,,说是“单独加个背部推拿”。。。。。。。。他以为加钟就是功夫变长,,,,,,,,了局结账时发现总时长没变,,,,,,,,多付的钱只是换了个项目。。。。。。。。他回来跟我吐槽,,,,,,,,我问他:“你其时怎么不问一句加钟加多久呢???????”他挠头说没想到。。。。。。。。
第二种,,,,,,,,好面子的中年人。。。。。。。。一位老哥在美容美发店办卡,,,,,,,,理完发,,,,,,,,发型师说“哥,,,,,,,,加个钟吧,,,,,,,,做个头皮护理,,,,,,,,舒服得很”。。。。。。。。他也没细问,,,,,,,,直接说“杏妆。。。。。。。。了局头皮护理只做了十来分钟,,,,,,,,比洗头还快。。。。。。。。他自嘲说:这就是花钱买了个“典礼赣妆。。。。。。。。其实,,,,,,,,若是他其时问明显“加钟蕴含哪些步骤、或许几多分钟”,,,,,,,,就不会有这种憋屈履历。。。。。。。。
第三种,,,,,,,,被套路的熟客。。。。。。。。有个开建车店的伴侣跟我说过,,,,,,,,他见过一些客户被“加钟不加时”坑过——不是建车行业,,,,,,,,是客户去此外消费场所,,,,,,,,回来就跟他抱怨。。。。。。。。他便总结了一条:凡是店员只说“加钟”不说“加几多功夫”的,,,,,,,,多半是吞吐话术,,,,,,,,你直接追问,,,,,,,,对方若是支支吾吾,,,,,,,,那就最好别加。。。。。。。。
发现没有???????加钟不加时最单一三个步骤,,,,,,,,其实就是三步:第一步,,,,,,,,开口确认总时长;;;;;第二步,,,,,,,,对比加钟前后的功夫变动;;;;;第三步,,,,,,,,留好消费凭证。。。。。。。。任何让你感触“似乎不太对”的情况,,,,,,,,都和这三步有关。。。。。。。。
真正有效的判断步骤:看这三个硬指标
说一千路一万,,,,,,,,判断一个“加钟”服务是不是靠谱,,,,,,,,不用听那些花里胡哨的推销词。。。。。。。。我给你列三个硬指标,,,,,,,,你照着看就行。。。。。。。。
- 指标一:服务时长是否明码标价。。。。。。。。正规门店的价目表或项目单上,,,,,,,,会明显地写着每个项主张时长。。。。。。。。若是某家店只写价值、不写时长,,,,,,,,或者店员口头描述时有意跳过功夫,,,,,,,,就要留个心眼。。。。。。。。你直接问一句:“加的这个钟,,,,,,,,具体是多长时长的钟???????”对方回覆越索性,,,,,,,,越靠谱。。。。。。。。
- 指标二:加钟规定是否写进消费单。。。。。。。。在足疗、美容、健身等行业,,,,,,,,正规消费单上通常;;;;嵊邢钅棵啤⑹背ず徒鸲。。。。。。。。若是你加钟了,,,,,,,,单子上却没有对应的功夫信息,,,,,,,,只写了“加钟”两个字,,,,,,,,那就注明规定不通明。。。。。。。。结账前务必核实一下。。。。。。。。
- 指标三:是否提供正规凭证或电子纪录。。。。。。。。正规商家通常城市提供幼票、电子支付纪录或会员卡扣费明细。。。。。。。。若是对方说“加钟不用走系统”或“直接付现金就杏妆,,,,,,,,那就要警惕。。。。。。。。没有凭证,,,,,,,,后续就算想找说法也难。。。。。。。。
为了更直观,,,,,,,,我做了个单一对比,,,,,,,,各人看看就领略了。。。。。。。。
| 对比项 | 正规做法 | 疑似套路 |
|---|---|---|
| 项目时长 | 明示,,,,,,,,写在价目表或消费单 | 只说“加钟”不提时长 |
| 支付方式 | 走收银系统,,,,,,,,有纪录 | 建议现金或暗里转账 |
| 消费确认 | 店员会奉告总时长和总金额 | 抽象其辞,,,,,,,,催你连忙付款 |
| 纠纷处置 | 可查看服务纪录,,,,,,,,有据可依 | 没有纪录,,,,,,,,空口无凭 |
这三个指标都在手,,,,,,,,再加一句沟通技巧——直接问“加完钟总共几多分钟”,,,,,,,,就足够应酬绝大无数情况了。。。。。。。。